營(yíng)造和諧的人文環(huán)境，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)人文關(guān)懷是構(gòu)建和諧企業(yè)的核心，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的靈魂，是企業(yè)不斷發(fā)展的原動(dòng)力，企業(yè)文化作為企業(yè)精神理念的重要組成部分，對(duì)企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)有著直接指導(dǎo)和重大的影響作用。

職場(chǎng)中，每個(gè)人或多或少都會(huì)遇到工作和生活上煩心的問(wèn)題，它們會(huì)在一定程度上影響員工的工作效率，因此“以人為本”的企業(yè)口號(hào)讓企業(yè)EAP員工心理援助服務(wù)順勢(shì)而出。EAPs中文翻譯為員工心理輔助計(jì)劃，是為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支援項(xiàng)目。雖然進(jìn)入中國(guó)不久，卻成為了市場(chǎng)上較為活躍的企業(yè)心理咨詢項(xiàng)目。本世紀(jì)初，世界財(cái)富500強(qiáng)中，已有90％以上的企業(yè)成功推出了此項(xiàng)福利。

企業(yè)EAP員工心理援助服務(wù)，可以幫助管理者推行“以人為本”的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)滿足人的精神需要的文化管理，是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，不斷將EAP與其他員工福利內(nèi)容進(jìn)行整合，讓EAP在更大的平臺(tái)上發(fā)揮關(guān)愛(ài)員工、整合企業(yè)優(yōu)勢(shì)的作用。世界500強(qiáng)企業(yè)有90%以上都有他們獨(dú)特的心理援助計(jì)劃（EAP）和模式，如沃爾瑪、豐田汽車公司等。可以說(shuō)，EAP的精髓就是人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。

企業(yè)EAP員工心理援助服務(wù)項(xiàng)目是由企業(yè)負(fù)責(zé)、員工享受福利的專業(yè)心理咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。企業(yè)和提供EAPs服務(wù)的諮詢公司建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，然后由心理咨詢服務(wù)公司的專業(yè)人員幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問(wèn)題，其核心不僅在于直接疏解員工工作壓力，而且更在于提供預(yù)防性的心理咨詢服務(wù)，以協(xié)助員工解決困難，提供職業(yè)場(chǎng)所的人文關(guān)懷，提高生產(chǎn)率并有效減少開(kāi)支，提高員工在組織中的工作績(jī)效。員工心理輔助計(jì)劃的核心是透過(guò)對(duì)員工深層的關(guān)懷，來(lái)提升他們“心的力量”，促進(jìn)他們“新的成長(zhǎng)”。

家庭煩惱、感情糾葛、法律糾紛，種種看似凌亂無(wú)章、無(wú)從入手的個(gè)人問(wèn)題都可以讓企業(yè)EAP員工心理援助服務(wù)給你完美的解答。不熟悉此項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè)也許會(huì)打上幾個(gè)大大的問(wèn)號(hào)：“這項(xiàng)活動(dòng)果真如此神奇有效？真能在無(wú)形中幫助企業(yè)提高業(yè)績(jī)？”我們不妨通過(guò)幾個(gè)案例介紹來(lái)代替長(zhǎng)篇累牘的專業(yè)報(bào)告。

企業(yè)EAP員工心理援助服務(wù)平臺(tái)對(duì)人際關(guān)系的作用

心理案例：A小姐在一家跨國(guó)公司做銷售，收入頗豐，其丈夫也是出色的職業(yè)經(jīng)理人。事業(yè)家庭都很成功的她理應(yīng)是春風(fēng)得意、無(wú)憂無(wú)慮，然而她卻向朱博士提出了她的苦惱：沒(méi)有朋友。用她自己的話描述，就是朋友交一個(gè)，丟一個(gè)，和人打交道時(shí)，會(huì)不經(jīng)意地壓抑自己，聚會(huì)時(shí)冷場(chǎng)、尷尬的局面時(shí)有發(fā)生，因此怎么也找不到一個(gè)推心置腹的朋友。在她眼，沒(méi)有朋友、缺乏人脈的生活，就像是被關(guān)在狹小的牢籠中，死水一潭。長(zhǎng)期的憂慮影響到了她的自信，也逐漸干擾著她正常的工作。她一直不明白自己在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，而且她還是一個(gè)優(yōu)秀的銷售員！

心理診斷：A小姐能很好地和客戶溝通、交談，拿下訂單。然而一旦說(shuō)話的物件變成了“朋友”，就開(kāi)始手足無(wú)措了。經(jīng)過(guò)幾次談心後發(fā)現(xiàn)，她的關(guān)鍵問(wèn)題在於對(duì)形象、言詞過(guò)度關(guān)注。她總是懷疑自身措辭不夠完美，審視穿著是否得體，敏感地關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，甚至為任何失誤感到焦慮。當(dāng)然，她也會(huì)那么嚴(yán)格地要求別人。所謂“一鼓作氣、再而衰、三而竭”，屢次失敗讓她的自信心大打折扣。找到了原因，接下來(lái)的工作便容易多了。經(jīng)過(guò)幾周的面談諮詢和實(shí)踐，A小姐終于能克服原先苛刻的眼光，轉(zhuǎn)變了謹(jǐn)慎的態(tài)度，以放松的心情，愉快地和朋友們談天說(shuō)地了。

企業(yè)EAP員工心理援助服務(wù)平臺(tái)對(duì)創(chuàng)傷打擊的作用

心理案例：一次，某礦區(qū)出了工傷事故，此事讓現(xiàn)場(chǎng)所有礦工產(chǎn)生了恐懼心理，種種謠言相互渲染，讓整個(gè)礦區(qū)周圍籠罩上了一層揮之不去的灰色陰霾，工人們都選擇了“罷工”。碰到類似的意外事件，公司老板也不知所措。這時(shí)唯一能做的就是趕快請(qǐng)來(lái)EAPs專家，通過(guò)心理咨詢和心理輔導(dǎo)手段幫助員工除去“心魔”。

心理診斷：首先告訴員工，他們的“顧慮和恐懼”是人的正常反應(yīng)，不必為此而煩惱、憂慮。接下來(lái)便是給他們做團(tuán)體宣講，找出其中的“關(guān)鍵人物”進(jìn)行個(gè)別疏導(dǎo)，這樣礦工們很快便開(kāi)工生產(chǎn)了。

企業(yè)EAP員工心理援助服務(wù)平臺(tái)對(duì)職業(yè)發(fā)展的作用

心理案例：B小姐是一個(gè)外向活潑的女孩，喜歡五彩多變的生活，在一家國(guó)企市場(chǎng)部工作。一直以來(lái)她都向往能去外企工作。一次偶然的機(jī)會(huì)，她成功地跳槽去了一家著名的外企擔(dān)任銷售助理。然而幾個(gè)月工作下來(lái)，整個(gè)人都無(wú)精打采的，對(duì)職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了困惑與迷茫。在她眼中，所謂的助理工作其實(shí)就是收集資料、做統(tǒng)計(jì)表格，日復(fù)一日毫無(wú)創(chuàng)新挑戰(zhàn)可言。如此枯燥的工作與她當(dāng)初的想像大相徑庭。失望之馀，是馬上跳槽、還是繼續(xù)工作等待機(jī)會(huì)成了兩難的選擇。

心理診斷：類似于B小姐的困境，相信很多職場(chǎng)中人都會(huì)遇到，解決此類問(wèn)題，首先要看你如何理解職業(yè)發(fā)展的成功；其次，要透過(guò)表像對(duì)現(xiàn)有的工作進(jìn)行分析，認(rèn)識(shí)到它背后是否隱藏著挑戰(zhàn)，或可以人為地創(chuàng)造機(jī)遇，尋找到突破口。

經(jīng)過(guò)多方了解得知，B小姐的資料統(tǒng)計(jì)分析工作需要細(xì)心、敬業(yè)、積極、良好的溝通技能（要和銷售部門(mén)、工廠、倉(cāng)庫(kù)時(shí)刻聯(lián)系，得到他們的支持）。B小姐的資料直達(dá)上級(jí)，會(huì)影響每一次的企業(yè)計(jì)劃，可謂舉足輕重。因此它絕對(duì)是一個(gè)被上級(jí)看重的“潛力股”。一旦你對(duì)此工作游刃有余，就可以不斷提高工作效率，此外，還可以根據(jù)老板的意圖做些分析調(diào)查，如產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，找到資料變動(dòng)的原因等。通過(guò)多次的咨詢，B小姐終于從工作中看到了無(wú)數(shù)的亮點(diǎn)。

目前，我國(guó)企業(yè)普遍存在人文關(guān)懷和企業(yè)文化建設(shè)方面不夠完善的情況，這也是企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)的普遍情況。因此，企業(yè)還需結(jié)合自身特點(diǎn)，有針對(duì)性地加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，以人文關(guān)懷的形式來(lái)營(yíng)造和諧的人文環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)凝聚力的提升。

當(dāng)前，一部分中小企業(yè)能夠做到為提供員工心理援助、健康體檢等，但大多數(shù)不重視員工的心理健康狀況。因此，企業(yè)應(yīng)更加重視員工的心理健康狀況，為每名員工建立心理健康檔案并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)對(duì)高危個(gè)體的預(yù)警與干預(yù)。